Aktualności z powietrza

Odwołany lub opóźniony lot, zagubiony lub zniszczony bagaż – jakie masz prawa?

Podróżowanie samolotem to nie tylko najszybszy, ale być może również najprzyjemniejszy sposób przedostawania się z punktu A do punktu B. A przynajmniej tak właśnie jest do momentu, gdy musimy zmierzyć się z niespodziewanymi komplikacjami. Wstajesz w środku nocy by zdążyć na samolot a lot okazuje się być opóźniony o wiele godzin lub całkowicie odwołany? Twój bagaż przypadkowo poleciał do innego kraju, a po drodze został zgubiony lub zniszczony? Niestety, na takie sytuacje muszą być przygotowani wszyscy podróżni, korzystający z samolotów rejsowych. Sprawdź, jakie masz prawa w kontekście nieprzyjemności, jakich doświadczyłeś i poznaj rozsądną, wygodną alternatywę.

Problemy na lotnisku – co może spotkać pasażera?

Nawet jeśli samolot jest podstawiony na czas a bagaż trafia tam, gdzie powinien, podróżny może doświadczać na lotnisku wielu nieprzyjemności. Oczekiwanie na poszczególne elementy procedury jest długotrwałe i irytujące. Jesteśmy nieustannie narażeni na tłok, hałas i intensywne bodźce wzrokowe. W tłumie nietrudno złapać paskudną infekcję, która zniszczy urlop lub wpłynie na przebieg rozmów biznesowych, na które się umawiamy.

Największym problemem są jednak opóźnione i odwołane loty. W efekcie możemy nie tylko nie dotrzeć do celu na czas, ale też doświadczyć ogromnych problemów – zwłaszcza, jeśli musimy się przesiąść. Fatalnym scenariuszem jest również ten, gdy po długiej podróży chcemy już przebrać się w czyste ubrania, ale okazuje się, że nasz bagaż zaginął albo został zniszczony.

Opóźniony lub odwołany lot – prawa pasażera

Odwołany lot stwarza ogromne problemy logistyczne. Jeśli znalazłeś się w tej fatalnej sytuacji, przysługuje Ci oczywiście pełen zwrot za bilet. Alternatywnie przewoźnik może zaproponować inne połączenie. Jeśli czas oczekiwania jest długi, pasażer musi otrzymać nocleg w hotelu wraz z transportem. W razie pozostania na lotnisku obowiązkiem przewoźnika jest zapewnienie opieki obejmującej m.in. posiłki czy kontakt mailowy i telefoniczny ze światem – ale to kiepskie pocieszenie.

Jeżeli lot jednak się odbył, ale samolot wystartował później, niż było to zaplanowane, pasażer również może dochodzić swoich praw. To, czy w danym przypadku przysługuje odszkodowanie oraz w jakiej ewentualnie wysokości, zależy od tego, jak bardzo lot jest opóźniony.

Zagubiony lub zniszczony bagaż – procedury postępowania

W wielu przypadkach utrata bagażu jest znacznie bardziej problematyczna, niż odwołany lot. Jeśli dojdzie do zagubienia walizki, przed pasażerem otwiera się długa i żmudna droga – i to bez żadnej gwarancji powodzenia. Trzeba udać się do odpowiedniego punktu na lotnisku, opisać bagaż, wypełnić stosowny formularz. Potem pozostaje już tylko czekanie.

Przewoźnik ma obowiązek zwrócić koszty, jakie ponieśliśmy w konsekwencji utraty bagażu. Warto jednak mieć na uwadze, że kwota odszkodowania to maksymalnie 7000 zł. Jeśli w Twojej walizce było coś cenniejszego, strata jest zatem dotkliwa. Poza tym procedury reklamacyjne ciągną się tygodniami a pasażer musi radzić sobie sam, bez swoich rzeczy, często w obcym kraju.

Prywatny czarter – rozwiązanie problemów

Wisienką na torcie jest fakt, że wymienione obowiązki dotyczą wyłącznie linii lotniczych zarejestrowanych na terenie UE. Podmioty z innych krajów mogą działać na innych zasadach i stawiać pasażera w jeszcze gorszej sytuacji.

Na szczęście istnieje realna alternatywa dla problematycznych lotów samolotami rejsowymi. To skorzystanie z oferty przewoźników proponujących komfortowe i szyte na miarę prywatne loty czarterowe, odbywające się na pokładzie nowoczesnych i bezpiecznych odrzutowców. Odwołanie lub opóźnienie lotu, zagubienie lub zniszczenie bagażu – to scenariusze, które raczej nie przytrafiają się użytkownikom prywatnych czarterów.